2 de julho de 2015

Compensação

Durante o mês de maio e as primeiras semanas de junho, nós fomos alvo de pesados ataques DDoS, que resultou em problemas de conexão significativos, como mass kicks, lags e problemas de login. Juntamente com o nosso prestador de serviços, nós estávamos trabalhando duro para atenuar o impacto desses ataques o mais rapidamente possível. Infelizmente, porém, resolver estes problemas levou mais tempo do que esperávamos.

Estamos conscientes de que os efeitos negativos destes ataques a sua experiência de jogo causaram frustração e desapontamento. Lamentamos que você teve que colocar-se com estas questões durante um período tão longo de tempo e vamos oferecer a seguinte remuneração para ajudar a recuperar suas perdas.

Compensação

Premium e Free Accounts

Todos os jogadores que logaram no jogo após 1 de maio de 2015, 00:00 CET, e antes de 24 de junho de 2015, 17:00 CEST, receberão um voucher XP/skill duplo de 3 dias. Este voucher será válido por um ano a partir da data de emissão (não da data de ativação). Isso significa que você não será capaz de usar o comprovante mais após a sua data de validade. Isso inclui vouchers ativados que não tenham sido utilizadas por completo até então.

Contas Premium

Foi realizada uma análise de dados completa para identificar jogadores premium que foram afetadas pelos efeitos negativos dos recentes ataques DDoS. Estes jogadores serão compensados ​​individualmente, dependendo de quanto eles foram impactados.

Além do voucher de double XP/skill acima mencionado de 3 dias, eles receberão um voucher de adicional de double XP/skill. Em cima disso, eles receberão um terceiro voucher que pode ser um voucher de Premium Time ou ainda outro voucher de double XP/skill - a escolha é do jogador! Gostaríamos de salientar mais uma vez que a duração destes vouchers depende da medida em que um jogador foi afetado de acordo com a nossa análise.

Por favor, note que não emitimos essa compensação ainda. Nós vamos entregar a indenização no âmbito de julho. Assim que nós pudermos fornecer uma data concreta, vamos deixar você saber.

Por favor, leia também os ajustes gerais de voucher de double XP/skill abaixo, uma vez que estas alterações também serão válidas para a compensação acima referida.

Ajustes gerais de vouchers de double xp/skill

Vouchers que foram entregues a título de indenização para os problemas de conexão de volta em 2013, sofreram inclusão de uma barra deslizante para prolongar a duração do voucher de double XP/skill em troca de Premium time. Se você ainda tiver esse comprovante e não ativá-lo até 01 de agosto de 2015, 00:00 CET, o voucher será automaticamente convertido em um vale de double XP/skills. Isso significa que não será mais possível escolher entre double XP/skill e Premium Time.

Além disso, com o lançamento da remuneração acima referida, para os problemas de conexão em Maio/Junho de 2015, todos os vouchers de double XP/skills serão ajustados como se segue, devido ao feedback dos jogadores que temos recebido sobre esta matéria:

  • Todos os vouchers de double XP/skills receberão uma data de expiração. Vouchers de double XP/skills que foram entregues até agora vão ser definidos para expirar em 01 de agosto de 2017, 00:00 CET, o que significa que você não será capaz de usar esses vouchers após esta data. Isso inclui vouchers ativados que não tenham sido utilizadas por completo até então.
  • Vouchers de double XP/skills deixará de empilhar uns com os outros. Isto significa que você só pode usar um de cada vez.
  • Você será capaz de fazer uma pausa nos vouchers de double xp/skill através de sua página de gerenciamento de conta. Uma vez ativado, um voucher é ativo por pelo menos 24 horas. Aqui está um exemplo para ilustrar como funciona: Você tem um voucher de double XP/skill de 3 dias. Você ativa o voucher às 10:00 CEST em 02 de agosto de 2015, e faz uma pausa de alguns minutos mais tarde. O voucher de double XP/skill estará ativo para a sua conta até às 10:00 CEST em 03 de agosto de 2015, e um dia completo será deduzido do seu voucher. Então você ainda tem um voucher XP/skill de 2 dias. Se você não pausar um voucher, ele será executado até que tenha sido usado completamente. Por favor, note também que, se você não gastou um voucher completamente antes de sua data de caducidade, os seus dias restantes de double XP/skills não poderão mais ser usados após esta data.

Como mencionado, essas mudanças serão lançadas juntamente com a indenização no âmbito de julho.

Gostaríamos de agradecer-lhe por sua imensa paciência e compreensão durante estas semanas turbulentas. Tenha certeza de que a proteção dos nossos servidores contra ataques DDoS continua a ser um tema de importância crucial para nós e vamos fazer o nosso melhor para melhorar ainda mais a nossa infra-estrutura e DDoS.

Obrigado pelo seu apoio!

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